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手佳電話禮儀培訓(xùn)|你真的知道該怎么接聽(tīng)電話嗎？ |
發(fā)布時(shí)間：2015-04-23 新聞?wù)裕簭B門(mén)博健手佳管理有限公司 |
1.重要的第一聲，要有喜悅的心情！ 當(dāng)有電話接入時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該次通話有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的言辭就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的好印象。（切莫將個(gè)人情緒帶入工作中，不要由于個(gè)人聲音、態(tài)度影響等因素影響通話質(zhì)量） 2.你要有端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音！ 接聽(tīng)電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此接電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。 3.聽(tīng)到電話鈴聲時(shí)，應(yīng)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)！ 在有多部電話的情況下，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話，以外線電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3 秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)給人留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ街虑浮?/span> 4.接聽(tīng)電話的其他禮儀：注意快捷服務(wù)，清楚的知道別人所表達(dá)的內(nèi)容，使用規(guī)定的禮貌用語(yǔ)，避免差錯(cuò)。
手佳健康養(yǎng)生會(huì)所在四月份的13日、14日以及17日、18日進(jìn)行了為期4天的電話禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中員工們?cè)谂W(xué)習(xí)成長(zhǎng)。 |
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